16 апреля Формат – ОФЛАЙН (очно), трансляции не будет. Место проведения - г. Москва
Среди спикеров конференции:
Светлана Бери,
Директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами, Росгосстрах
Ольга Цыплакова,
Заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК
Анна Дубровская,
Руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
Ирина Королева,
Операционный директор, Международный медицинский центр ОН КЛИНИК
Виктория Каменская,
Руководитель отдела контакт-центра, ГК Альфа-Лизинг
Георгий Думикян,
Директор Департамента клиентского сервиса, МТС
Кристине Бейрис,
Руководитель Службы обучения и управления качеством Управления Развития Контактного центра, Банк ВТБ
Яна Строганова,
Заместитель начальника управления Развитие контактного центра - Руководитель центра дистанционного обслуживания, Банк ВТБ
Андрей Голомысов,
Руководитель контакт-центра, ГК Самолет
Людмила Шершнева,
Аккаунт-менеджер, Aurus
Роман Потишний,
Генеральный директор, SIGURD IT
Николай Масич,
и/о директора по ИТ, Ростелеком Контакт-центр
Никита Вельмакин,
Руководитель центра обслуживания клиентов, Российское автомобильное товарищество
На конференции будут обсуждаться следующие вопросы:
Рынок контакт-центров
Технологии для контакт-центров
Среди спикеров конференции:
Светлана Бери,
Директор департамента управления взаимоотношениями с клиентами, Росгосстрах
Ольга Цыплакова,
Заместитель генерального директора по операционному сопровождению, Страховой дом ВСК
Анна Дубровская,
Руководитель управления клиентского сервиса, Абсолют Страхование
Ирина Королева,
Операционный директор, Международный медицинский центр ОН КЛИНИК
Виктория Каменская,
Руководитель отдела контакт-центра, ГК Альфа-Лизинг
Георгий Думикян,
Директор Департамента клиентского сервиса, МТС
Кристине Бейрис,
Руководитель Службы обучения и управления качеством Управления Развития Контактного центра, Банк ВТБ
Яна Строганова,
Заместитель начальника управления Развитие контактного центра - Руководитель центра дистанционного обслуживания, Банк ВТБ
Андрей Голомысов,
Руководитель контакт-центра, ГК Самолет
Людмила Шершнева,
Аккаунт-менеджер, Aurus
Роман Потишний,
Генеральный директор, SIGURD IT
Николай Масич,
и/о директора по ИТ, Ростелеком Контакт-центр
Никита Вельмакин,
Руководитель центра обслуживания клиентов, Российское автомобильное товарищество
На конференции будут обсуждаться следующие вопросы:
Рынок контакт-центров
- Как развивался российский рынок контакт-центров в 2023 г.
- Насколько успешно происходит переход на отечественные решения
- Информационная безопасность решений для контакт-центров
- Как контролировать работу операторов
- Готовы ли клиенты общаться с роботами
- Контакт-центр для органов государственной власти
- Контакт-центр крупной компании
- Аутсорсинговый контакт-центр
Технологии для контакт-центров
- Критерии выбора платформы для контакт-центра
- Какие технологии востребованы пользователями
- Унификация инструментов для облегчения работы операторов
- Сокращение клиентских усилий при взаимодействии
- Системы управления знаниями
- Омниканальность как основа современного контакт-центра
- Речевая аналитика
- Чат-боты
- Low- и no-code инструменты создания новых сценариев
- Облачный контакт-центр
- Как оценить эффективность цифровых преобразований
- Способен ли контакт-центр выйти на самоокупаемость
- Искусственный интеллект в контакт-центре — затраты и эффективность
- Довольный клиент контакт-центра — кто он?
- На какие вопросы может отвечать чат-бот
- GPT в контакт-центре — опыт внедрения
- Как привлечь и удержать операторов
- Продажи с помощью контакт-центров