23.07.2025 14:00
Бизнес-пространство Митинг Поинт (зал Москва) ул. Охотный Ряд, 2, ДЦ «Москва», под. 3, эт. 5, зал Москва
Приглашаем предпринимателей на бизнес-митап, разработанный специально для желающих подобрать ключ к сердцу клиента!
Сегодня важность качественного клиентского сервиса выходит на первый план: довольные клиенты возвращаются вновь, рекомендуют бренд друзьям и становятся надежной опорой бизнеса. Как же сделать так, чтобы клиенты всегда выбирали именно ваш продукт или услугу среди сотен аналогичных предложений?
Формат мероприятия позволит получить живую обратную связь от признанных экспертов и завести полезные знакомства. Кроме того, на мероприятии состоится сессия «Свободный микрофон», в рамках которой вы сможете выступить перед аудиторией в роли эксперта!
Регистрация обязательна! Вход строго по паспорту!
Спикеры
Татьяна Цветкова
предприниматель с более чем 20-летним опытом и сооснователь компании «Mellennium Group of Companies», международный эксперт по клиентскому опыту, резидент Комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России»
Ирина Кречетова
бизнес-консультант, эксперт-практик в области комплексного развития бизнеса, собственник консалтинговой компании Strategy4business, 16 лет предпринимательского опыта
Ксения Кива
бизнес-коуч, член Профессиональной Ассоциации коучей и тренеров IPACT, социолог и психолог, более 10 лет занимается персональным маркетингом
Елена Солдатова
основатель Экспертного центра для предпринимателей, эксперт в построении эффективных команд и бизнес-систем с управленческим опытом более 20 лет, член комитета по развитию женского предпринимательства ОПОРА РОССИИ
Виктория Алмазова
бизнес-тренер, директор HR-агентства AV Group, руководила отделом продаж шоурума The Terem
Алексей Некрасов
модератор, представитель ГБУ «Малый бизнес Москвы»
Программа
14:00-14:15 | Приветственное слово организаторов. Чем город помогает бизнесу
Спикер – Алексей Некрасов
14:15-14:45 | Клиентский опыт в цифрах: зачем и как измерять
Спикер – Татьяна Цветкова
14:50-15:20 | Как понимать потребности клиентов и адаптировать под них свои предложения
Спикер – Ирина Кречетова
15:25-15:45 | Перерыв
15:45-16:15 | Персонализированные продажи как основа роста и уникальная отстройка среди конкурентов
Спикер – Ксения Кива
16:20-16:50 | Команда и порядок: как внутренняя система влияет на клиента
Спикер – Елена Солдатова
16:55-17:05 | Перерыв
17:05-17:35 | Техники работы с возражениями и построение доверительных отношений
Спикер – Виктория Алмазова
17:40-18:00 | Сессия для участников «Свободный микрофон», нетворкинг
Модератор – Алексей Некрасов
Регистрация по ссылке
Бизнес-пространство Митинг Поинт (зал Москва) ул. Охотный Ряд, 2, ДЦ «Москва», под. 3, эт. 5, зал Москва
Приглашаем предпринимателей на бизнес-митап, разработанный специально для желающих подобрать ключ к сердцу клиента!
Сегодня важность качественного клиентского сервиса выходит на первый план: довольные клиенты возвращаются вновь, рекомендуют бренд друзьям и становятся надежной опорой бизнеса. Как же сделать так, чтобы клиенты всегда выбирали именно ваш продукт или услугу среди сотен аналогичных предложений?
Формат мероприятия позволит получить живую обратную связь от признанных экспертов и завести полезные знакомства. Кроме того, на мероприятии состоится сессия «Свободный микрофон», в рамках которой вы сможете выступить перед аудиторией в роли эксперта!
Регистрация обязательна! Вход строго по паспорту!
Спикеры
Татьяна Цветкова
предприниматель с более чем 20-летним опытом и сооснователь компании «Mellennium Group of Companies», международный эксперт по клиентскому опыту, резидент Комитета по развитию женского предпринимательства «Опора России»
Ирина Кречетова
бизнес-консультант, эксперт-практик в области комплексного развития бизнеса, собственник консалтинговой компании Strategy4business, 16 лет предпринимательского опыта
Ксения Кива
бизнес-коуч, член Профессиональной Ассоциации коучей и тренеров IPACT, социолог и психолог, более 10 лет занимается персональным маркетингом
Елена Солдатова
основатель Экспертного центра для предпринимателей, эксперт в построении эффективных команд и бизнес-систем с управленческим опытом более 20 лет, член комитета по развитию женского предпринимательства ОПОРА РОССИИ
Виктория Алмазова
бизнес-тренер, директор HR-агентства AV Group, руководила отделом продаж шоурума The Terem
Алексей Некрасов
модератор, представитель ГБУ «Малый бизнес Москвы»
Программа
14:00-14:15 | Приветственное слово организаторов. Чем город помогает бизнесу
Спикер – Алексей Некрасов
14:15-14:45 | Клиентский опыт в цифрах: зачем и как измерять
- почему надо измерять клиентский опыт
- как формируется желание рекомендовать
- инструменты измерения клиентского опыта
- практические шаги по внедрению системы измерения клиентского опыта
Спикер – Татьяна Цветкова
14:50-15:20 | Как понимать потребности клиентов и адаптировать под них свои предложения
- описание портрета своих целевых клиентов, настройка процесса квалификации
- типы потребностей клиентов: как определить и как с этим работать
- методы выявления потребностей клиентов
- формирование продающего оффера с учетом потребностей клиента
Спикер – Ирина Кречетова
15:25-15:45 | Перерыв
15:45-16:15 | Персонализированные продажи как основа роста и уникальная отстройка среди конкурентов
- как психология влияет на продажи: способ научиться влиять на эмоциональное решение о покупке клиента
- сервис как элемент увеличение чека и прибыли внутри бизнеса
- почему люди покупают у людей
- личный бренд как условие максимизации дохода
Спикер – Ксения Кива
16:20-16:50 | Команда и порядок: как внутренняя система влияет на клиента
- по каким признакам клиенты чувствуют, что у вас бардак
- что внутри влияет на внешний сервис: 5 ключевых зон
- как превратить хаос в систему и как отслеживать, что сервис работает
- чек-лист: 3 шага для улучшения командного клиентского сервиса
Спикер – Елена Солдатова
16:55-17:05 | Перерыв
17:05-17:35 | Техники работы с возражениями и построение доверительных отношений
- почему «возражения» – это не отказ, а запрос на доверие
- 3 самых частых ошибки, из-за которых вы теряете клиента
- проверенные фразы и техники, которые разрушают сопротивление и включают диалог
- как отвечать на «дорого», «мы подумаем» и «нам не нужно» без давления
- что делать до, во время и после общения, чтобы вам не возражали вообще
Спикер – Виктория Алмазова
17:40-18:00 | Сессия для участников «Свободный микрофон», нетворкинг
Модератор – Алексей Некрасов
Регистрация по ссылке