МТС ищет технологические проекты в области клиентского сервиса для запуска пилотов с компенсацией расходов
МТС ищет технологические проекты в области клиентского сервиса для запуска пилотов с компенсацией расходов (до 1 млн) и в случае хороших результатов, перехода на контракт. А под сервисом они понимают многое:
(1) Well-being-продукты для сотрудников колл-центров: сервисы сбора и анализа обратной связи от команды и системы снижения стресса;
(2) обучение: системы микрообучения сотрудников и сервисы тестирования знаний;
(3) повышение производительности: сервисы повышения производительности операторов чат-поддержки;
(4) разметка и анализ данных: автоматизация обращений в колл-центры и разметка данных, GenAI-решения для составления саммари и определения тональности в отзывах и чат-сессиях, дашборды клиентского настроения;
(5) управление персоналом: системы управления персоналом на основе данных и адаптации персонала колл-центра;
(6) сервисы для операторов: сбор чаевых, биометрическая авторизация при помощи Face ID, удаленная диагностика рабочего места, системы для запроса дополнительных рабочих смен, платформы для внерабочего общения с геймификацией и группами по интересам.
Критерии отбора
Готовый продукт Есть жизнеспособный продукт или готовая для внедрения технология Команда Команда проекта обладает необходимым опытом и компетенциями Клиенты и продажи Ценность продукта подтверждена реальными клиентами