Узнайте лучшие практики по повышению эффективности отделов технической поддержки:
– Как организовать распределение запросов, чтобы сократить срок выполнения обращения. – Как увеличить долю обращений, которые решаются без помощи специалиста технической поддержки. – Как повысить удовлетворенность пользователей с помощью цифровых решений и AI.
В программе: – Расскажем, как теория моделирования массового обслуживания помогает формировать департамент службы поддержки на основе данных. – Обсудим, как искусственный интеллект помогает обрабатывать клиентские запросы. Покажем кейсы применения AI в службе технической поддержки. – Продемонстрируем социальную сеть для администраторов и менеджеров службы поддержки. Узнаете, как отказаться от множества различных систем и замкнуть работу технической поддержки на одной платформе.
Кому полезно мероприятие: – Собственникам B2B-компаний, – топ-менеджменту компаний с партнёрской сетью, – ИТ-директорам, – руководителям службы поддержки, службы клиентского сервиса, – DevOps-инженерам.