Получение претензии от клиента – это всегда неприятный момент, но важно понимать, что грамотная работа с претензиями может не только сгладить конфликт, но и укрепить доверие клиентов к вашей компании. Вместо того чтобы бояться претензий, лучше научиться правильно с ними работать, ведь именно от этого зависит сохранность репутации и развитие бизнеса.
Вебинар посвящен грамотной и эффективной работе с жалобами клиентов, позволяющей решить конфликтные ситуации без доведения дела до суда
▷ Участники узнают, что именно считается претензией, как правильно её принять и какие действия предпринять сразу после ее получения.
▷ Отдельно будет рассмотрен вопрос обязательного ответа на электронные письма с претензиями и правильность учета сроков для ответа, установленного законодательством.
В программе вебинара
что считается претензией
как правильно принять претензию
нужно ли отвечать на претензию, поданную по электронной почте
считаем срок для ответа на претензию
Спикер:
Шелихова Светлана генеральный директор ООО «МаршалМед»