Бизнесу стоит быть в контакте со своими клиентами, собирать и использовать обратную связь для развития продуктов. Узнаете, как грамотно работать с отзывами и внедрять изменения в свой клиентский сервис
В программе:
зачем анализировать отзывы, когда «всё и так понятно»
анализ обратной связи: тактический и стратегический
как корректно реагировать на слова клиентов
Спикер
Нина Конюшева Руководитель компании по аутсорсингу клиентского сервиса Mixbs