(Бес)Полезный негатив: как работать с негативным контентом в интернете
2024-09-03 11:00
вт 03/09 11:00 12:30 онлайн
Работая с клиентами, каждому предпринимателю хочется, чтобы услуги и товары его компании были оценены по достоинству и вызывали только позитивные отзывы.
Но что делать, если клиент остался недоволен и оставил гневное послание в ваших социальных сетях или отзыв на картах?
Конечно же, работать с негативом не только можно, но и нужно. Для бизнеса – это возможность провести дополнительные исследования и, возможно, реально улучшить продукт, а для обратившегося – показатель, что его услышали, и что для предпринимателя он, действительно, важен.
На вебинаре в подробностях расскажем, как это правильно делать. Слушатели познакомятся с типологией негатива, узнают по каким причинам и какой негатив не нужно удалять, как превратить негативные отзывы в инструмент развития бизнеса и с помощью конкретных примеров закрепят практические навыки.
В программе мероприятия
негатив во благо: почему важно работать как с позитивными, так и с негативными отзывами
какие инсайты для бизнеса можно получить из негативных комментариев
советы по работе с негативным контентом: разберем на примерах, как можно, а как нельзя отвечать на негативные упоминания о бизнесе
удаление контента: в каких случаях может помочь удаление контента, правила работы, шаги и результаты
Спикер:
Бюрг Юлия Эксперт-практик в области управления репутацией и руководитель агентства Медиа Ресеч Фэмили. Помогает создавать и восстанавливать онлайн-репутацию персон, компаний и брендов. 10 лет практики в управлении репутацией, в том числе, для фарм-брендов, госкорпораций. Преподаватель Нетологии, спикер федеральных СМИ