Круглый стол «Клиентоцентричность и взаимодействие с потребителями: методология и направления будущих исследований
2026-04-18 15:00
Дата: 2026-04-18 15:00
Место проведения: Москва, ул. Шаболовка, д. 26-28, ауд. 5105
18 апреля 2026 года приглашаем принять участие в круглом столе, который состоится в рамках научной конференции Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ (ассоциированное мероприятие XXVI Апрельской международной научной конференции имени Е.Г. Ясина), где обсудим современные методы повышения клиентоцентричности крупных российских компаний.
Вопросы для обсуждения:
Метрики долгосрочной клиентской ценности. Как измерить реальный LTV. Какие инструменты и КПЭ дают прогноз устойчивого роста.
Голос клиента в действии. Как превратить обратную связь в быстрые изменения: слышать системные проблемы и оперативно корректировать сервис и продукт.
Вовлеченность сотрудников как драйвер прибыли. Практическая связь между удовлетворенностью персонала и лояльностью клиентов. Как использовать обратную связь от команды для роста бизнеса.
Искусственный интеллект на службе клиентского опыта. Как искусственный интеллект помогает находить инсайты, автоматизировать рутину и одновременно улучшать опыт клиентов и сотрудников.
Клиентоцентричность в корпоративной культуре. Как встроить управление клиентским опытом в повседневные процессы и KPI, избежав формального подхода.
Эксперты-спикеры:
Владимир Верхошинский, глава АО «Альфа-Банк».
Александра Тымбай, директор по стратегическому развитию АО «Альфа-Банк», председатель Академического совета магистерской программы «Маркетинг-менеджмент» ВШБ НИУ ВШЭ.
Сергей Анохин, генеральный директор ПАО «ВымпелКом».
Андрей Яновский, генеральный директор Европейского медицинского центра (EMC).
Вера Ребязина, профессор, руководитель департамента маркетинга ВШБ НИУ ВШЭ.
Участие в круглом столе позволит:
узнать о лучших практиках клиентоцентричности, клиентского опыта и взаимодействия с потребителями;
получить полезные инсайты для построения успешных взаимоотношений с клиентами и укрепления конкурентоспособности компании.
Подать заявку на участие в качестве слушателя можно до 16 апреля 2026 года.