Руководителей и собственников бизнеса приглашаем принять участие в бизнес-игре, где вы научитесь работать с жалобами и «сложными» клиентами, а также прокачаете сервис в вашем бизнесе.
В результате ваши сотрудники встанут на сторону клиентов, улучшат свои навыки коммуникации и поймут, как создавать совершенный сервис.
В рамках игры рассмотрим сервисное колесо бизнеса, разберем реальные кейсы и поймем, как выстраивать алгоритм обратной связи с потребителем.
В программе бизнес-игры
рассмотрим сервисное колесо бизнеса, и из каких сегментов оно состоит
погрузимся в статистику и важность «Голоса Клиента»
разберем реальные кейсы из разных типов бизнеса с помощью карт игры – техник сервиса
поймем, как выстраивать алгоритм обратной связи с потребителем
«сложные» клиенты?! Не мы ли сами их делаем такими?
спикер
Фахурдинова Яна
основатель и ведущий тренер Мастерской клиентского сервиса, эксперт в отрасли клиентского сервиса, 19 лет практического опыта в отельной международной индустрии, автор и ведущий программ обучения в отелях и около смежных индустриях (сферы услуг)